Droit de rétractation, politique de retour
Pour un achat en ligne, vous disposez de 14 jours calendrier, à compter de la réception de votre commande (si votre commande porte sur un produit uniquement) prévu par le code de droit économique art. VI.47 à VI.53 CDE du droit de rétraction.
P.S. Prenez le temps de bien réfléchir avant de passer votre commande. En cas de retour, comme nous sommes une petite structure, cela nous demande beaucoup de temps et d'énergie.
Dans ce délai, informez le vendeur (Melody Nelson SRL), par écrit que vous souhaitez annuler votre achat via le formulaire de rétractation.
Vous recevrez le remboursement de votre commande (les frais d'envoi ne sont pas remboursés et les frais de retour sont à votre charge) dans les 14 jours calendrier ; à condition que le colis nous ait été renvoyé, réceptionné et inspecté.
Les articles doivent nous être renvoyés dans les 14 jours calendrier à partir de votre demande écrite. Passé ce délai, vous ne serez pas remboursé.
Aucun retour ni remboursement sur les produits soldés.
Les soldes ne sont valables que sur les chaussures de stock. Les soldes ne s'appliquent pas aux commandes "sur mesure".
N.B. Ce formulaire ne vaut que pour les achats en ligne sur notre E-Shop. Pour le reste, veuillez consulter nos conditions générales.
Procédure de renvoi :
Utilisez le formulaire de rétraction:
Vous devrez y indiquer les informations suivantes :
- Votre numéro de compte (IBAN + BIC) et vos coordonnées complètes pour le remboursement.
- Vos coordonnées complètes.
- La date et le numéro de commande.
Ensuite :
- Emballez votre produit, en parfait état*, dans son emballage d’origine.
- Postez-le via UPS depuis l'étranger ou Bpost avec suivi - à nous communiquer - (les frais d’envoi sont à charge du client) et conservez bien la preuve d’envoi. Les éventuels frais de douane sont à votre charge.
- L’adresse de retour est : Melody Nelson SRL - Place des jardins de Baseilles, 25 bte 11 - 5101 Erpent - Belgique
Une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit retourné, vous recevrez le remboursement total sur votre compte bancaire dans les 14 jours calendrier.
Veillez à transmettre TOUTES les informations demandées ainsi qu’à leur exactitude, sans quoi nous ne pourrons pas vous rembourser dans les temps.
* Le produit ne doit pas avoir été utilisé ni abîmé ou dégradé de quelque manière que ce soit.
En cas de casse ou de dégradation, le produit vous sera remboursé partiellement ou pas du tout.
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Right of Withdrawal, Return Policy
For online purchases, you have 14 calendar days from receipt of your order (if your order is for a single product), as provided for in the French Economic Law Code, Articles VI.47 to VI.53 of the Code of Economic Law.
P.S. Please take the time to think carefully before placing your order. Returns, as we are a small company, require a lot of time and energy.
Within this period, inform the seller (Melody Nelson SRL) in writing that you wish to cancel your purchase via the withdrawal form.
You will receive a refund for your order (shipping costs are not refunded and return shipping costs are your responsibility) within 14 calendar days, provided the package has been returned to us, received, and inspected.
Items must be returned to us within 14 calendar days of your written return request. After this time, you will not be refunded.
No returns or refunds on sale items.
Sales are only valid for in-stock shoes. Sales do not apply to "custom-made" orders.
Note: This form is only valid for online purchases on our E-Shop. For other purchases, please refer to our general terms and conditions.
Return procedure:
Use the withdrawal form:
You will need to provide the following information:
- Your account number (IBAN + BIC) and
- Your full contact details for the refund.
- Your full contact details.
- The date and order number.
Then:
- Pack your product, in perfect condition*, in its original packaging.
- Send it via UPS from abroad or Bpost with tracking - please inform us - (shipping costs are the customer's responsibility) and retain proof of postage. Any customs fees are your responsibility.
The return address is: Melody Nelson SRL - Place des jardins de Baseilles, 25 bte 11 - 5101 Erpent - Belgium
Once we have received and inspected the returned product, you will receive a full refund to your bank account within 14 calendar days.
Please ensure that you provide ALL requested information and that it is accurate, otherwise we will not be able to refund you on time.
* The product must not have been used, damaged, or degraded in any way.
In the event of breakage or damage, you will receive a partial or no refund.