Droit de rétractation, politique de retour

Pour un achat en ligne, vous disposez de 14 jours calendrier, à compter de la réception de votre commande (si votre commande porte sur un produit uniquement) prévu par le code de droit économique art. VI.47 à VI.53 CDE du droit de rétraction.

P.S. Prenez le temps de bien réfléchir avant de passer votre commande. En cas de retour, comme nous sommes une petite structure, cela nous demande beaucoup de temps et d'énergie.

Dans ce délai, informez le vendeur (Melody Nelson SRL), par écrit que vous souhaitez annuler votre achat via le formulaire de rétractation. 

Vous recevrez le remboursement de votre commande (les frais d'envoi ne sont pas remboursés et les frais de retour sont à votre charge) dans les 14 jours calendrier ; à condition que le colis nous ait été renvoyé, réceptionné et inspecté. 

N.B. Ce formulaire ne vaut que pour les achats en ligne sur notre E-Shop. Pour le reste, veuillez consulter nos conditions générales.

Procédure de renvoi : 

Utilisez le formulaire de rétraction:

Vous devrez y indiquer les informations suivantes :

• Votre numéro de compte (IBAN + BIC) et vos coordonnées complètes pour le remboursement.
• Vos coordonnées complètes.
• La date et le numéro de commande.

Ensuite : 

• Emballez votre produit, en parfait état*, dans son emballage d’origine.
• Postez-le via UPS avec suivi (les frais d’envoi sont à charge du client) et conservez bien la preuve d’envoi. Les éventuels frais de douane sont à votre charge.
• L’adresse de retour est : Melody Nelson SRL - 99, Avenue des Acacias - 5101 Erpent - Belgique

Une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit retourné, vous recevrez le remboursement total sur votre compte bancaire dans les 14 jours calendrier.

Veillez à transmettre TOUTES les informations demandées ainsi qu’à leur exactitude, sans quoi nous ne pourrons pas vous rembourser dans les temps.

* Le produit ne doit pas avoir été utilisé ni abîmé ou dégradé de quelque manière que ce soit. 

En cas de casse ou de dégradation, le produit vous sera remboursé partiellement ou pas du tout.